A Anatel decidiu abandonar o uso do 0304 para ligações de cobrança – e em paralelo, está construindo um modelo de Open Gateway na Cobrança (que entra no ar em 120 dias), onde as empresas de cobrança só poderão ligar para telefones validados e realmente do devedor. Entenda mais sobre essa normativa e que procedimentos sua empresa deverá realizar para estar dentro da lei!
Open Gateway na Cobrança: O que é o Modelo de Certificação de Telefone Proposto pela Anatel?
A decisão da Anatel de descontinuar o uso do código 0304 para ligações de cobrança marca uma significativa transição na forma como as empresas de cobrança abordam a localização e comunicação com devedores. Originalmente introduzido para identificar chamadas de cobrança, o código 0304 rapidamente se tornou um sinal para os consumidores que a chamada era de cobrança, levando muitos a ignorá-las. Esta reação do público evidenciou não apenas o problema do reconhecimento e rejeição do código, mas também destacou a ineficiência decorrente da baixa qualidade das bases de dados das empresas de cobrança.
Com a substituição do 0304 pelo modelo Open Gateway na Cobrança, a Anatel visa enfrentar diretamente o problema da localização ineficaz de devedores, que é exacerbado pela qualidade precária das bases de dados usadas pelas assessorias de cobrança. Atualmente, muitas dessas bases contêm informações desatualizadas, resultando em um número elevado de chamadas improdutivas para pessoas que não são as devedoras. Essas tentativas frustradas não apenas desperdiçam recursos, mas também afetam negativamente a experiência do cliente e a imagem da empresa perante o público.
Para remediar essas questões, o novo modelo proposto exigirá que as empresas realizem uma certificação cadastral robusta em suas bases de dados, garantindo que apenas os números de telefone validados e autenticados pelas operadoras sejam utilizados para contatos de cobrança. Este processo de validação previsto no Open Gateway na Cobrança, assegura que a comunicação se estabeleça exclusivamente com os devedores confirmados, otimizando as operações de cobrança ao reduzir o volume de chamadas desnecessárias e ao aprimorar a eficiência geral da recuperação de créditos. Este passo não apenas melhora a precisão das ações de cobrança, mas também alinha as práticas das empresas à conformidade regulatória e à proteção da privacidade do consumidor, conforme estabelecido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Open Gateway na Cobrança: Minha Empresa Pode Parar de Usar o 0304 e ligar por um Número Qualquer para o Devedor?
Com a mudança regulatória anunciada pela Anatel, as empresas de cobrança enfrentam uma nova realidade na forma de fazer contato com devedores. A decisão de descontinuar o uso do prefixo 0304 e substituí-lo pelo 0303 em um novo modelo de Open Gateway na Cobrança impõe uma transformação na operacionalização das chamadas de cobrança. Isso significa que não será mais possível utilizar este prefixo (e nem números arbitrários) para contatar devedores; em vez disso, será necessário aderir ao prefixo 0303, que agora se destina a identificar todas as chamadas de telemarketing, incluindo cobranças.
A Anatel estabeleceu um prazo de 120 dias para que todas as empresas de cobrança se ajustem ao novo sistema. Este período de transição é crucial para que as empresas implementem as mudanças necessárias em seus sistemas de telefonia e treinem suas equipes para operar dentro das novas diretrizes. As empresas deverão revisar suas estratégias de contato, utilizando o Open Gateway na Cobrança e garantir que todas as chamadas de cobrança estejam em conformidade com o novo modelo, utilizando o prefixo 0303 para evitar penalidades e assegurar a eficiência das operações de cobrança.
Quanto às ações de SMS, até o momento, a Anatel não anunciou mudanças específicas para esse tipo de comunicação. As empresas devem continuar monitorando as comunicações da Anatel (e este próprio Blog) para quaisquer atualizações futuras que possam afetar o envio de mensagens de texto como parte das estratégias de cobrança. É vital manter-se informado e adaptar-se rapidamente às novas regulamentações para garantir não apenas a conformidade, mas também a eficácia na recuperação de débitos utilizando o Open Gateway na Cobrança.
Open Gateway na Cobrança: Uma Empresa pode ser Dispensada de Utilizar o Prefixo 0303?
A recente decisão da Anatel de substituir o prefixo 0304 pelo 0303 para chamadas de cobrança introduziu também a possibilidade de dispensa deste requisito para empresas que adotam tecnologias avançadas de identificação e autenticação de chamadas. A tecnologia Stir Shaken, em particular, oferece uma solução inovadora que permite aos devedores verificarem a autenticidade do setor de cobrança que está fazendo a ligação. Esta tecnologia não só proporciona transparência, mostrando detalhes da chamada e da empresa diretamente na tela do celular do consumidor, mas também eleva os padrões de segurança e confiança nas interações de cobrança.
Embora existam rumores de que o uso do Open Gateway na Cobrança poderá também resultar na dispensa do uso do prefixo 0303, essas informações ainda são incipientes e não possuem ainda confirmação oficial. Este aspecto sublinha a importância de uma comunicação clara e regulamentações detalhadas por parte da Anatel para assegurar que todas as partes interessadas — empresas de cobrança, consumidores e reguladores — estejam alinhadas e possam se beneficiar das novas tecnologias sem infringir as normas vigentes.
Além disso, a Anatel planeja realizar reuniões com os principais atores do setor de cobrança para discutir a implementação efetiva do Open Gateway na Cobrança. Esses encontros visam garantir a integração das novas tecnologias e o cumprimento das normas regulatórias. Caso as negociações não atinjam um consenso satisfatório, a agência reguladora já sinalizou que pode impor mecanismos específicos para regulamentar o modo como as interações de cobrança devem ser conduzidas. Isso demonstra um esforço contínuo para modernizar as práticas de cobrança, ao mesmo tempo que se protege os direitos dos consumidores e se promove a eficiência operacional das empresas.
Open Gateway na Cobrança: Como Funcionaria o Processo de Validação de Telefone Proposto pela Anatel?
O processo de validação de telefones é uma peça central no novo modelo de Open Gateway na Cobrança estabelecido pela Anatel. A Think Data, bureau de informações de referência no Brasil é um dos poucos já integrados com as operadoras para esse propósito e explica como o processo funciona: as empresas devem submeter os números de telefone de seus devedores a uma checagem rigorosa para confirmar se estão efetivamente ativo e vinculados ao CPF dos devedores. Esse processo não só assegura a precisão das informações usadas nas operações de cobrança, mas também fortalece a conformidade com as normativas de proteção de dados.
O sistema de validação oferecido pela Think Data através do produto Operadoras Online simplifica significativamente este processo, proporcionando respostas binárias: “sim” ou “não”. Uma resposta “sim” indica que o número de telefone verificado está de fato vinculado ao CPF correspondente, o que autoriza a empresa de cobrança a prosseguir com suas ações. Em contraste, um resultado “não” sinaliza que o número não deve ser usado para contato, evitando assim ligações desnecessárias e possíveis transtornos para ambas as partes. Este método direto contribui para uma maior eficiência operacional e uma redução significativa nos custos associados às atividades de cobrança.
Além de aprimorar a eficiência, a verificação de telefones via o Open Gateway na Cobrança tem um impacto direto nos indicadores de performance das campanhas de cobrança. A Think Data relata que seus mais de 1.000 clientes que utilizam esse serviço têm experimentado não apenas uma redução nos custos de operação, mas também uma melhoria nos indicadores de Contato com a Pessoa Certa (CPC), quase dobrando a eficácia deste indicador ao garantir que apenas números validados sejam usados. Com isso, as empresas podem focar seus esforços nas interações que têm maior probabilidade de resultar em recuperação de dívidas, transformando o desafio da inadimplência em oportunidades de recuperação financeira mais assertivas e efetivas.
Open Gateway na Cobrança: Essa Proposta da Anatel seria o fim do Modelo Atual de Enriquecimento Cadastral?
A nova regulamentação da Anatel sobre o uso do Open Gateway na Cobrança não significa o fim do enriquecimento cadastral, mas sim uma evolução significativa nessa prática. Enquanto o foco anterior estava no volume e na expansão indiscriminada das bases de dados, a nova normativa prioriza a qualidade e a precisão das informações. Isso não elimina a necessidade do enriquecimento cadastral, mas redefine seus métodos e objetivos. Empresas de cobrança continuarão processos de enriquecimento cadastral de suas bases de dados, contudo, com uma ênfase maior em atualização e autenticação dos dados já existentes, visando maximizar a eficácia das suas ações de recuperação de créditos.
O cenário atual revela que muitas bases de dados contêm informações desatualizadas, onde números de telefone não refletem mais a realidade atual dos devedores. Isso é particularmente comum em casos onde houve um longo intervalo entre o empréstimo e o início do processo de cobrança. A rápida obsolescência dos dados é ainda mais pronunciada entre consumidores das classes C, D e E, que têm uma taxa de mudança de número de telefone mais elevada. Portanto, a validação e atualização contínua dos dados, como proposto pelo Open Gateway na Cobrança, são essenciais para manter a eficiência operacional.
Além disso, a adoção do Open Gateway na Cobrança pode representar desafios para as empresas menores de enriquecimento cadastral, que talvez não tenham acesso às tecnologias mais recentes ou a recursos para desenvolver sistemas tão avançados como este. Isso pode levar a uma consolidação de mercado. A Think Data, por exemplo, já está posicionada estrategicamente para oferecer soluções que se alinham com as novas exigências regulatórias, garantindo a seus clientes não apenas conformidade com as normas, mas também uma vantagem competitiva significativa no mercado de cobrança.
Open Gateway na Cobrança: Como Implementar o Processo de Certificação de Telefone Devedor em minha Operação e estar de Acordo com as Novas Normativas da Anatel?
Modificar o sistema de identificação de chamadas para cobranças, substituindo o prefixo 0304 pelo Open Gateway na Cobrança, implica uma transformação para as operações de cobrança. Este sistema visa garantir que todas as ligações de cobrança sejam direcionadas corretamente para os devedores confirmados, reduzindo as chamadas indesejadas e aumentando a eficiência das cobranças.
A Think Data, já reconhecida no mercado por suas soluções inovadoras, oferece a plataforma Operadoras Online, que está perfeitamente alinhada com as novas diretrizes da Anatel. Vamos explorar como esta solução pode ser implementada de maneira eficiente em sua operação, garantindo conformidade ao Open Gateway na Cobrança e maximizando a eficácia das cobranças.
- Integração Imediata com a Solução Operadoras Online: Lançada no final do último ano, a solução Operadoras Online da Think Data já se encontra plenamente adaptada às normativas recentes da Anatel. Esta plataforma facilita a implementação imediata do processo de certificação de telefones, permitindo que as empresas de cobrança comecem a utilizar os serviços sem demoras. A Think Data se responsabiliza por toda a consultoria e assistência técnica durante a fase de implementação, garantindo que a transição para o novo sistema seja tão fluida quanto eficaz.
- Parcerias Estratégicas e Capacidade de Processamento Elevada: A Think Data mantém parcerias com grandes operadoras de telefonia, como Claro e Vivo, realizando mais de 1 milhão de checagens por dia. Essa capacidade robusta de processamento assegura que os números de telefone sejam verificados em tempo real, oferecendo aos clientes da Think Data a certeza de que estão contatando números precisos e atualmente ativos via o Open Gateway na Cobrança e diretamente associados ao CPF do devedor. Essa assertividade é crucial para reduzir o desperdício de recursos com tentativas de contato infrutíferas.
- Flexibilidade nas Opções de Checagem: A adaptabilidade da plataforma Operadoras Online é uma de suas maiores vantagens. Os clientes têm a liberdade de escolher entre várias formas de checagem, que incluem a troca de arquivos, integração via API, ou o acesso direto através da plataforma web da Think Data. Esta variedade de opções permite que cada empresa customize o processo de certificação de telefones via o Open Gateway na Cobrança de acordo com suas necessidades específicas, seja integrando a solução diretamente aos seus sistemas de CRM e cobrança, ou utilizando a interface web para operações mais pontuais.
Implementar o Open Gateway na Cobrança com a solução da Think Data não apenas coloca sua empresa em conformidade com as novas regulamentações da Anatel que entram em vigor em no máximo 4 meses, mas também otimiza significativamente o processo de cobrança.
Com acesso a dados precisos e atualizados, as empresas podem focar seus esforços de recuperação nos devedores corretos, aumentando as taxas de sucesso e reduzindo custos operacionais. A Think Data se destaca como um parceiro essencial neste novo cenário, fornecendo as ferramentas e o suporte necessários para uma transição suave e eficaz para as normativas atuais de cobrança.
Open Gateway na Cobrança: Qual o Tempo Médio para Implantação do Serviço em uma Operação? E os Ganhos?
A transição para o Open Gateway na Cobrança marca uma nova era para as operações de cobrança no Brasil. Com a plataforma já desenvolvida pela Think Data, as empresas de cobrança estão bem-posicionadas para adotar esta tecnologia sem demora, aproveitando uma série de benefícios que acompanham a conformidade com as novas normativas da Anatel. Esta sessão explora o processo de implementação e os ganhos significativos associados à adoção do Open Gateway na Cobrança:
- Implantação Imediata e Suporte Integral: A Think Data, uma pioneira na integração com as operadoras para o uso do Open Gateway na Cobrança, já tem uma plataforma robusta e pronta para ser utilizada. Isso significa que suas empresas clientes podem iniciar a utilização dos serviços de validação de telefones de forma imediata. A facilidade de implementação é complementada por uma consultoria detalhada, garantindo que todos os aspectos técnicos e operacionais sejam abordados para uma transição suave.
- Consultoria Personalizada para Implementação Eficiente: Ao adotar o serviço Open Gateway na Cobrança, as empresas recebem suporte completo da Think Data, que inclui consultoria de implantação e treinamento operacional. Esta assistência é vital para maximizar a eficiência e agilidade no uso da plataforma. Com especialistas sempre disponíveis para orientar e resolver dúvidas, a Think Data assegura que seus clientes possam integrar e operacionalizar a nova tecnologia sem interrupções em seus fluxos de trabalho existentes.
- Redução de Custos e Aumento de Eficiência: Um dos maiores ganhos ao se implementar o Open Gateway na Cobrança é a significativa redução de custos operacionais – principalmente com operadores! Ao garantir que cada ligação seja direcionada ao devedor correto, as empresas evitam despesas desnecessárias com chamadas improdutivas e utilização excessiva de recursos humanos. Isso não apenas otimiza o uso do tempo dos operadores, mas também reduz os custos com telecomunicações, uma vez que se elimina a necessidade de múltiplas tentativas para alcançar um contato válido.
- Melhoria na Produtividade e Recuperação de Créditos: O serviço de Open Gateway na Cobrança também tem um impacto direto na produtividade das equipes de cobrança. Com a validação eficaz dos números de telefone, os operadores passam menos tempo em chamadas sem sucesso, permitindo que se concentrem em negociações de cobrança mais produtivas. Essa eficiência aprimorada não só reduz o número de postos de atendimento (PAs) necessários como também aumenta as taxas de sucesso na recuperação de créditos. Com operadores mais focados e chamadas mais efetivas, as empresas observam um aumento notável na recuperação de valores devidos, fortalecendo sua posição financeira e a satisfação do cliente.
Implementar o Open Gateway na Cobrança com a ajuda da Think Data oferece uma oportunidade única para as empresas de cobrança modernizarem suas operações, reduzirem custos e aumentarem a eficácia de suas campanhas de recuperação de débitos. Essa inovação não apenas atende às exigências regulatórias da Anatel, mas também estabelece um novo padrão de eficiência e responsabilidade nas operações de cobrança no Brasil.
Para conhecer gratuitamente as soluções antifraude, de enriquecimento cadastral ou de consulta de CPF ou CNPJ na Serasa Experian, através da plataforma da Think Data, acesse: https://www.thinkdata.com.br/teste-gratuito/
