A economia brasileira vem evoluindo após o cenário devastador causado pelo início da pandemia de Covid-19, sendo o momento muito oportuno para obtenção de sucesso na cobrança. Mas como sair na frente e se diferenciar em relação aos demais credores?
O início do ano de 2021 era uma esperança para a recuperação da economia brasileira, no entanto, a segunda onda de infecções pelo coronavírus acabou impactando ainda mais o endividamento do brasileiro, reduzindo também o sucesso na cobrança. Cabendo ponderar que o número de endividados no último trimestre, alcançou índices semelhantes aos de agosto do ano anterior.
Ainda que deva ser considerado um cenário global de dificuldade e inadimplência, com consequente redução do sucesso na cobrança, cada cenário deve ser encarado com as suas particularidades, sendo que uma estratégia que funciona com um devedor pode claramente não funcionar com outro.
Entretanto, há de se destacar estratégias que devam ser consideradas em qualquer negociação para se obter sucesso na cobrança, independentemente do perfil do devedor.
Preparação prévia – como ela pode ser um diferencial para o sucesso na cobrança?
Para um maior sucesso na cobrança, Antes de contatar o cliente, vale a pena realizar um estudo sobre o seu perfil, sua situação atual. Trata-se de um devedor recorrente ou é uma dívida atual? Este devedor está em condições de assumir uma nova negociação? Qual a parcela ideal para que o devedor não realize a quebra de acordo?
A Think Data, bureau de informações referência no mercado brasileiro, possui soluções dedicadas à análise do devedor, possibilitando que seus clientes identifiquem perfis padrão de determinadas carteiras e até mesmo possíveis exceções, para que sejam tratadas como tal, garantindo um maior sucesso na cobrança.
A realização de projetos personalizados por carteiras, desenvolvidos pela Think Data com auxílio da equipe de especialistas da área de Estratégia e Qualidade, garante um maior sucesso na cobrança, garantindo que o credor conheça diversas características do devedor, como sua renda presumida, sua escolaridade e profissão, por exemplo.
Através de consulta que pode ser realizada em lote na plataforma da Think Data, é possível validar se o devedor está recebendo parcelas de seguro-desemprego ou bolsa-família, a fim de que haja uma preparação de estratégia específica para aumentar o sucesso na cobrança de cada um dos perfis.
De posse de tais informações, as ações visando ao sucesso na cobrança podem tomar caminhos diferenciados, utilizando-se de meios digitais para perfis mais jovens e que tenham telefones móveis com marcação de WhatsApp (validados real-time pela Think Data através de solução única do mercado), por exemplo.
Fale a mesma língua do cliente para obter sucesso na cobrança
Além disso, é importante ter empatia para obtenção de sucesso na cobrança. Seja através de uma ligação ou o envio de um e-mail. De nada adianta realizar estratégias robustas e o devedor sequer entender a proposta – ou não poder assumir o valor proposto para negociação.
O sucesso na cobrança pode estar nas pequenas coisas. Muitos credores podem estar desperdiçando muito orçamento com o envio de SMS para analfabetos – sendo um caso claro em que a prioridade seria uma ligação ou até mesmo considerar o envio de uma mensagem de áudio por WhatsApp.
A adequação de perfis entre negociadores e devedores tendem a facilitar a comunicação e, consequentemente, atrair novos negócios e aumentar o sucesso na cobrança.
O sucesso na recuperação de crédito depende da agilidade
O sucesso da cobrança começa bem antes da inadimplência. Uma boa análise de crédito reduz o risco e facilita a localização do cliente para a realização de ações que evitem que fiquem em dívida.
Porém, nem sempre o cadastro do cliente está completo, impossibilitando a realização de ações prévias para sucesso na cobrança. Nesse sentido, a Think Data disponibiliza soluções de enriquecimento cadastral para localização de endereços, e-mails, telefones, dentre diversas outras informações.
É importante ser ressaltado o Retorno Sobre o Investimento (ROI) em ações que envolvam o enriquecimento de dados, já que a agregação de muitas informações (inválidas e desatualizadas) acabam prejudicando a cobrança. A Think Data, por sua vez, realiza diversas validações em seu banco de dados, aplicando sua metodologia exclusiva chamada DataScore, que avalia a qualidade e classifica o retorna das melhores informações.
Outra solução da Think Data, o Localização Garantida possui estudos que apontaram que para cada R$ 1.000,00 investidos, houve um ganho médio de R$ 16.000,00 com a utilização do produto. O Localização Garantida é uma solução exclusiva que realiza a validação de que um telefone móvel está ativo e, de fato, vinculado a um CPF. Empresas contratantes da Think Data apontam que os índices de CPC aumentam mais de 200% com a utilização desta solução versus estratégias habituais de enriquecimento cadastral para aumento de sucesso na recuperação de crédito.
Para conhecer gratuitamente a solução de enriquecimento cadastral da Think Data, acesse: https://www.thinkdata.com.br/teste-gratuito/
